1. Phạm vi giao dịch
Khách hàng có thể tìm hiểu, lựa chọn và đăng ký mua các dòng xe Piaggio, Vespa, phụ kiện và các dịch vụ liên quan được giới thiệu trên website Piaggio Topcom. Giao dịch có thể được thực hiện thông qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng thuộc hệ thống Piaggio Topcom.
2. Thông tin sản phẩm và giá bán
Thông tin sản phẩm được Piaggio Topcom đăng tải trên website nhằm hỗ trợ khách hàng tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Tùy từng mẫu xe, website có thể hiển thị tên sản phẩm, phiên bản, màu sắc, giá bán và nút “Mua hàng” hoặc “Yêu cầu tư vấn”. Trên trang sản phẩm, giá niêm yết được thể hiện là giá bán lẻ đề xuất chưa bao gồm phí trước bạ và phí đăng ký, đã bao gồm VAT. Vì vậy, chi phí lăn bánh thực tế sẽ được Piaggio Topcom tư vấn cụ thể theo khu vực đăng ký và thời điểm giao dịch.
3. Quy trình tiếp nhận và xác nhận giao dịch
Khi có nhu cầu mua xe hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể để lại thông tin qua các biểu mẫu trên website như đăng ký tài khoản, yêu cầu tư vấn, đăng ký lái thử hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline bán hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, Piaggio Topcom sẽ chủ động liên hệ để xác nhận nhu cầu, sản phẩm quan tâm, địa điểm giao dịch và các điều kiện liên quan trước khi tiến hành các bước tiếp theo. Website hiện công khai biểu mẫu đăng ký với các trường như họ tên, email, tên đăng nhập, mật khẩu; đồng thời các trang sản phẩm cũng có khu vực yêu cầu tư vấn và đăng ký.
4. Phương thức thanh toán
Piaggio Topcom hỗ trợ các hình thức thanh toán phù hợp theo từng giao dịch. Thông tin công khai trên website hiện thể hiện việc chấp nhận thẻ Visa, Master tại quầy, đồng thời có thanh toán chuyển khoản. Các điều kiện thanh toán cụ thể, thời điểm thanh toán và cách xác nhận hoàn tất thanh toán sẽ được nhân viên Piaggio Topcom trao đổi trực tiếp với khách hàng trong quá trình chốt giao dịch.
5. Chính sách giao xe và bàn giao sản phẩm
Piaggio Topcom hỗ trợ giao xe tận nơi theo nhu cầu của khách hàng. Theo chính sách anh đã cung cấp để cập nhật cho website, Piaggio Topcom miễn phí giao xe trong phạm vi 100km tính từ điểm đi giao; với quãng đường trên 100km, chi phí vận chuyển được tính là 12.000 đồng/km. Thời gian giao xe sẽ được xác nhận trực tiếp sau khi hai bên thống nhất đầy đủ thông tin giao dịch. Khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra đúng mẫu xe, phiên bản, màu sắc, tình trạng xe, phụ kiện, quà tặng và giấy tờ đi kèm trước khi hoàn tất bàn giao. Website hiện cũng công khai việc có giao hàng tận nơi trong mục thanh toán và vận chuyển.
6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản, đăng ký tư vấn, đăng ký lái thử hoặc đặt mua sản phẩm; phối hợp với Piaggio Topcom trong việc xác nhận thông tin giao dịch, thanh toán và nhận bàn giao xe. Khách hàng đồng thời có quyền yêu cầu Piaggio Topcom giải thích rõ các thông tin liên quan đến sản phẩm, giá bán, thanh toán, giao xe, bảo hành và các chương trình áp dụng tại thời điểm giao dịch.
7. Quyền và trách nhiệm của Piaggio Topcom
Piaggio Topcom có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ tư vấn, xác nhận giao dịch và bàn giao sản phẩm theo các nội dung đã được hai bên thống nhất. Website hiện công khai hệ thống cửa hàng, hotline bán hàng tại TP.HCM và Hà Nội, cùng hotline dịch vụ để hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua xe và sau bán hàng. Piaggio Topcom cũng đang công khai riêng các mục về quy định bảo hành, bảng giá phụ tùng, bảng giá tiền công sửa chữa và hỗ trợ, dịch vụ khác trên website.
8. Chính sách bảo hành và hậu mãi
Sau khi giao dịch hoàn tất, sản phẩm và dịch vụ tại Piaggio Topcom sẽ được áp dụng theo các chính sách bảo hành, bảo dưỡng, hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật đang được doanh nghiệp công bố trên website hoặc thông báo trực tiếp tại cửa hàng. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp Piaggio Topcom để được hướng dẫn chi tiết về phạm vi áp dụng, thời hạn và điều kiện bảo hành đối với từng dòng xe hoặc phụ kiện cụ thể. Website hiện thể hiện rõ các mục dịch vụ và quy định bảo hành trong hệ thống điều hướng.
9. Điều chỉnh, bổ sung thông tin giao dịch
Piaggio Topcom có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế, chương trình bán hàng và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi, nếu có, sẽ được cập nhật trên website hoặc thông báo qua các kênh liên hệ chính thức của Piaggio Topcom.
10. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện giao dịch chung, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ đang được công khai trên website:
Bán hàng HCM: 093 246 2828
Bán hàng HN: 0989 35 66 99
Dịch vụ: 1900 88 6868
