Chính sách vận chuyển

Hằng Phúc Auto luôn chú trọng quá trình giao nhận nhằm đưa phụ tùng ô tô đến tay khách hàng một cách thuận tiện và an toàn. Chính sách vận chuyển giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao hàng, chi phí và những lưu ý cần thiết khi nhận sản phẩm.

1. Phạm vi giao hàng

Hằng Phúc Auto tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ giao phụ tùng ô tô đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo phạm vi phục vụ và điều kiện vận chuyển thực tế.

Phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến và đơn vị vận chuyển sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng. Đối với các khu vực xa trung tâm hoặc địa chỉ giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và thời điểm xác nhận đơn.

Đơn hàng có sẵn: Được xử lý và bàn giao vận chuyển sau khi hoàn tất xác nhận đơn hàng theo thỏa thuận.
Đơn hàng cần đặt trước: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo dựa trên kế hoạch cung ứng sản phẩm.
Đơn hàng ở khu vực xa: Có thể cần thêm thời gian vận chuyển tùy tuyến giao hàng và điều kiện thực tế.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Hằng Phúc Auto sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng khi phát sinh chậm trễ.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, khối lượng hoặc kích thước kiện hàng, đơn vị vận chuyển và các điều kiện liên quan.

Trước khi xác nhận đơn hàng, Hằng Phúc Auto sẽ thông báo chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có) để khách hàng nắm rõ.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng doanh nghiệp, chi phí và phương thức giao nhận có thể được thỏa thuận riêng tùy theo nhu cầu thực tế.

4. Quy trình giao nhận hàng hóa

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng: Khách hàng cung cấp thông tin phụ tùng cần mua, số lượng và địa chỉ nhận hàng.
Bước 2: Xác nhận thông tin: Hằng Phúc Auto xác nhận sản phẩm, mã phụ tùng, giá bán, chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.
Bước 3: Đóng gói và bàn giao vận chuyển: Sản phẩm được chuẩn bị và đóng gói phù hợp với đặc điểm hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc thực hiện giao nhận theo thỏa thuận.
Bước 4: Nhận hàng: Khách hàng nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký và kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

5. Trách nhiệm khi giao nhận

Trách nhiệm của Hằng Phúc Auto

Cung cấp thông tin giao hàng theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
Chuẩn bị sản phẩm và đóng gói phù hợp trước khi bàn giao vận chuyển.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra và giải quyết các trường hợp giao sai hoặc hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của bên bán.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Sắp xếp thời gian nhận hàng theo thông báo giao nhận.
Kiểm tra bao bì, số lượng, mã phụ tùng và tình trạng bên ngoài khi nhận hàng.
Thông báo sớm cho Hằng Phúc Auto nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng đơn đặt hàng.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Đối với phụ tùng ô tô, khách hàng nên đối chiếu tên sản phẩm, mã phụ tùng, số lượng và thông tin tương thích với dòng xe trước khi lắp đặt.

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, thiếu số lượng hoặc giao sai hàng, khách hàng nên chụp ảnh, quay video hiện trạng và liên hệ Hằng Phúc Auto để được hướng dẫn xử lý.

Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận giúp quá trình xác minh và giải quyết vấn đề phát sinh thuận lợi hơn.

7. Trường hợp giao hàng chậm hoặc không thành công

Trong một số trường hợp như khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không liên lạc được với người nhận, điều kiện giao thông không thuận lợi hoặc đơn vị vận chuyển gặp sự cố, đơn hàng có thể bị chậm hoặc giao không thành công.

Hằng Phúc Auto sẽ phối hợp xác minh tình trạng đơn hàng và trao đổi với khách hàng về phương án giao lại hoặc xử lý phù hợp. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo theo tình huống thực tế và thỏa thuận giữa các bên.

8. Thông tin hỗ trợ vận chuyển

Khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc xử lý sự cố trong quá trình nhận phụ tùng, khách hàng vui lòng liên hệ Hằng Phúc Auto qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Hằng Phúc Auto – Nỗ lực mang đến trải nghiệm mua phụ tùng ô tô thuận tiện, rõ ràng và đáng tin cậy.