1. Mục đích thu thập thông tin

Piaggio Topcom có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Hỗ trợ tư vấn sản phẩm và dịch vụ

• Liên hệ xác nhận thông tin đặt mua hoặc đăng ký lái thử

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng

• Tiếp nhận yêu cầu bảo dưỡng, bảo hành hoặc các hỗ trợ liên quan

• Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc dịch vụ phù hợp

• Quản lý tài khoản khách hàng trên website nếu khách hàng đăng ký thành viên

2. Thông tin được thu thập

Tùy theo mục đích sử dụng, Piaggio Topcom có thể thu thập một số thông tin mà khách hàng chủ động cung cấp trên website, bao gồm:

• Họ và tên

• Số điện thoại

• Email

• Tên đăng nhập

• Mật khẩu

• Thông tin liên quan đến nhu cầu mua xe, đăng ký lái thử hoặc yêu cầu tư vấn

Các trường thông tin này phù hợp với những biểu mẫu hiện đang xuất hiện công khai trên website như đăng ký tài khoản, đăng ký lái thử và yêu cầu tư vấn.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân khách hàng được Piaggio Topcom sử dụng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Liên hệ xác nhận yêu cầu của khách hàng

• Tư vấn về sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi, trả góp hoặc giao xe

• Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu kỹ thuật

• Cập nhật thông tin liên quan đến dịch vụ hậu mãi, bảo dưỡng, bảo hành

• Cải thiện chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng trên website

Piaggio Topcom cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi cần thiết nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được lưu trữ trong hệ thống của Piaggio Topcom trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan. Khi không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, Piaggio Topcom sẽ xem xét cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

5. Cam kết bảo mật thông tin

Piaggio Topcom cam kết áp dụng các biện pháp quản lý và bảo mật phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích đối với thông tin cá nhân của khách hàng.

Mọi thông tin cá nhân khách hàng cung cấp trên website sẽ được bảo mật và chỉ những bộ phận có liên quan mới được phép tiếp cận để phục vụ cho việc tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Piaggio Topcom không tự ý bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các bên liên quan nhằm phục vụ quá trình tư vấn, giao dịch, giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Piaggio Topcom kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc đề nghị ngừng sử dụng thông tin cá nhân của mình khi phát hiện có sai sót hoặc không còn nhu cầu tiếp tục nhận thông tin. Piaggio Topcom sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lý của khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức được công khai trên website.

Website hiện công khai các số hotline bán hàng tại TP.HCM, Hà Nội và hotline dịch vụ để khách hàng liên hệ khi cần hỗ trợ.

8. Kênh tiếp nhận thông tin và hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với Piaggio Topcom qua các kênh được công bố trên website để được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

• Bán hàng HCM: 093 246 2828

• Bán hàng HN: 0989 35 66 99

• Dịch vụ: 1900 88 6868

9. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho khách hàng truy cập và sử dụng website topcom.com.vn. Piaggio Topcom có thể điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách nhằm phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website khi cần thiết.