Chính sách bảo hành

Hằng Phúc Auto luôn hướng đến việc cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm phụ tùng ô tô. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ điều kiện tiếp nhận, quy trình xử lý và trách nhiệm của các bên khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua phụ tùng ô tô tại Hằng Phúc Auto, theo điều kiện bảo hành cụ thể của từng sản phẩm và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Các sản phẩm có thể bao gồm phụ tùng động cơ, phụ tùng hệ thống lái, hệ thống treo và những nhóm phụ tùng ô tô khác do Hằng Phúc Auto cung cấp.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được xem xét tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được thông báo tại thời điểm mua hàng, nếu có áp dụng.
Khách hàng cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin giao dịch để xác minh.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành đã công bố.
Mã phụ tùng và thông tin sản phẩm có thể được xác minh.
Sản phẩm được sử dụng, bảo quản và lắp đặt theo yêu cầu kỹ thuật tương ứng.

Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được thực hiện sau khi kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu điều kiện áp dụng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, các trường hợp sau có thể không được bảo hành:

Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ do va đập hoặc tác động ngoại lực.
Hư hỏng phát sinh do tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp không phù hợp.
Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, nếu thuộc trường hợp loại trừ theo chính sách áp dụng.
Không đủ thông tin để xác minh giao dịch hoặc tình trạng sản phẩm theo yêu cầu hợp lý.

Các trường hợp loại trừ cụ thể sẽ căn cứ vào chính sách của nhà sản xuất, điều kiện bảo hành đã công bố và quy định pháp luật có liên quan.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để quá trình xử lý thuận tiện, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Hằng Phúc Auto: Thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp mã phụ tùng, thông tin đơn hàng hoặc thời điểm mua hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan: Gửi hóa đơn, phiếu mua hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
Bước 3: Kiểm tra và xác minh: Hằng Phúc Auto phối hợp kiểm tra thông tin sản phẩm, tình trạng hư hỏng và điều kiện bảo hành áp dụng.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý: Sau khi xác minh, khách hàng được thông tin về phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hình thức giải quyết khác theo chính sách áp dụng.
Bước 5: Hoàn tất bảo hành: Việc bàn giao sản phẩm sau xử lý được thực hiện theo thời gian và phương án đã thống nhất với khách hàng, phù hợp với quy định hiện hành.

5. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào từng loại phụ tùng, thương hiệu, chính sách của nhà sản xuất và điều kiện được thông báo tại thời điểm mua hàng.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng, khách hàng nên kiểm tra thông tin trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đơn hàng. Nếu sản phẩm không có chính sách bảo hành thương mại riêng, quyền lợi của khách hàng vẫn được xem xét theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

Hằng Phúc Auto cần xác nhận thời hạn cụ thể của từng nhóm sản phẩm trước khi công bố chính thức trên website.

6. Chi phí bảo hành và vận chuyển

Chi phí sửa chữa, đổi sản phẩm và vận chuyển trong quá trình bảo hành được xác định theo điều kiện bảo hành đã công bố, nguyên nhân hư hỏng và quy định pháp luật hiện hành.

Trước khi xử lý, khách hàng sẽ được thông tin về phương án thực hiện và các khoản chi phí có thể phát sinh nếu có. Các quyền lợi bắt buộc theo quy định pháp luật không bị loại trừ bởi chính sách riêng của doanh nghiệp.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ quyền lợi khi mua phụ tùng ô tô, khách hàng nên:

Kiểm tra mã phụ tùng và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
Lưu giữ hóa đơn, phiếu mua hàng và các xác nhận giao dịch.
Thực hiện lắp đặt theo đúng yêu cầu kỹ thuật.
Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Cung cấp thông tin trung thực để hỗ trợ quá trình xác minh và xử lý.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần kiểm tra điều kiện bảo hành hoặc hỗ trợ xử lý sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Hằng Phúc Auto qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị mã phụ tùng, thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ thuận tiện hơn.