Chính sách đổi trả

Hằng Phúc Auto luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm phụ tùng ô tô phù hợp với nhu cầu sử dụng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời giúp quá trình mua bán và xử lý các vấn đề phát sinh diễn ra minh bạch, thuận tiện.

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Hằng Phúc Auto tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Phụ tùng phát sinh lỗi được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng mã phụ tùng, chủng loại hoặc thông tin đã xác nhận trên đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển: Hàng hóa bị vỡ, nứt, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Sản phẩm không đúng thỏa thuận: Hàng hóa thực tế không phù hợp với thông tin đã được hai bên xác nhận khi đặt hàng.

Mỗi yêu cầu sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng sản phẩm, chứng từ mua hàng và nguyên nhân phát sinh.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Để yêu cầu đổi trả được xem xét, khách hàng vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm thuộc đơn hàng do Hằng Phúc Auto cung cấp.
Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
Sản phẩm còn đủ căn cứ nhận diện như mã hàng, tem nhãn và thông tin liên quan, nếu có.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.
Sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng để kiểm tra, trừ trường hợp hư hỏng hoặc lỗi đã phát sinh trước đó.

Đối với phụ tùng đã lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp, Hằng Phúc Auto sẽ xem xét nguyên nhân và điều kiện thực tế trước khi quyết định phương án xử lý.

3. Các trường hợp có thể không được chấp nhận đổi trả

Yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không phù hợp.
Sản phẩm bị tháo sửa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp không đúng quy định.
Hư hỏng do va đập, tác động bên ngoài hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của bên bán.
Khách hàng đặt sai mã phụ tùng hoặc chọn sai sản phẩm so với thông tin đã xác nhận, trong trường hợp không có thỏa thuận hỗ trợ đổi trả.
Không đủ thông tin để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.

Các trường hợp trên sẽ được xem xét cụ thể theo thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành. Chính sách này không loại trừ những quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ Hằng Phúc Auto: Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả, cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do cần đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm: Khách hàng gửi hình ảnh, video hoặc các thông tin cần thiết để Hằng Phúc Auto kiểm tra tình trạng hàng hóa.
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận phương án: Hằng Phúc Auto tiếp nhận thông tin, xác minh nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
Bước 4: Thực hiện đổi trả: Hai bên thống nhất cách thức gửi nhận hàng, chi phí liên quan và thời gian xử lý trước khi hoàn tất thủ tục.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển khi đổi trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu giao sai sản phẩm hoặc hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của Hằng Phúc Auto, chi phí xử lý và vận chuyển sẽ được trao đổi theo phương án giải quyết cụ thể.
Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng hoặc việc đặt sai mã hàng, chi phí liên quan sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Các trường hợp khác được xử lý theo thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật có liên quan.

6. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Hằng Phúc Auto sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thời gian hoàn trả với khách hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi hoàn tất các bước xác minh cần thiết và căn cứ vào tình trạng đơn hàng, nguyên nhân đổi trả cùng thỏa thuận giữa hai bên. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin giao dịch chính xác để quá trình hoàn tiền được thực hiện thuận lợi.

7. Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên:

Kiểm tra tên sản phẩm, mã phụ tùng và số lượng ngay khi nhận hàng.
Quan sát tình trạng bao bì, tem nhãn và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
Chụp ảnh hoặc quay video khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Liên hệ Hằng Phúc Auto sớm nhất có thể khi phát hiện sai sót để được hướng dẫn xử lý.

Đối với phụ tùng ô tô, khách hàng nên đối chiếu mã phụ tùng và thông tin dòng xe, đời xe trước khi đặt hàng hoặc lắp đặt để hạn chế nhầm lẫn.