Chính sách bảo mật thông tin

Hằng Phúc Auto tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tư vấn, đặt mua phụ tùng ô tô và sử dụng các dịch vụ liên quan. Chính sách này giải thích cách Hằng Phúc Auto thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin

Hằng Phúc Auto có thể thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng.
Xác nhận thông tin sản phẩm, đơn hàng và phương thức thanh toán.
Hỗ trợ giao hàng, đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
Liên hệ để cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ khách hàng quan tâm.
Cải thiện chất lượng phục vụ và trải nghiệm sử dụng website.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo mục đích giao dịch, Hằng Phúc Auto có thể thu thập những thông tin cần thiết như:

Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.
Thông tin giao nhận: Địa chỉ nhận hàng, thông tin người nhận và các yêu cầu giao hàng.
Thông tin đơn hàng: Tên sản phẩm, mã phụ tùng, số lượng, lịch sử giao dịch và nội dung trao đổi liên quan.
Thông tin phản hồi: Câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc đánh giá của khách hàng.
Thông tin kỹ thuật: Một số dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt hoặc thông tin thiết bị, nếu website có sử dụng công cụ ghi nhận tương ứng.

Hằng Phúc Auto hướng đến việc chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo và phù hợp với quy định pháp luật.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

Tư vấn lựa chọn phụ tùng phù hợp với dòng xe và nhu cầu sử dụng.
Xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và giao nhận.
Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng theo chính sách áp dụng.
Thông báo các thay đổi liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ.
Phân tích, cải thiện chất lượng website và hoạt động chăm sóc khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Hằng Phúc Auto không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo hoặc không có căn cứ hợp pháp.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết, Hằng Phúc Auto sẽ xem xét xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật, trừ trường hợp thông tin cần tiếp tục được lưu trữ theo yêu cầu hợp pháp.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể phụ thuộc vào loại dữ liệu, mục đích xử lý và quy định áp dụng đối với từng trường hợp.

5. Chia sẻ thông tin khách hàng

Hằng Phúc Auto không tùy tiện mua bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin có thể được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho các bên liên quan trong những trường hợp sau:

Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc công nghệ khi cần xử lý giao dịch.
Đối tác hỗ trợ vận hành website hoặc chăm sóc khách hàng theo phạm vi công việc được giao.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các trường hợp khác được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Trong phạm vi kiểm soát của mình, Hằng Phúc Auto sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin vượt quá mục đích cần thiết.

6. Bảo mật và an toàn thông tin

Hằng Phúc Auto chú trọng bảo vệ thông tin khách hàng bằng các biện pháp phù hợp với phạm vi hoạt động và hệ thống đang sử dụng, nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, không cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm cho những cá nhân, tổ chức không đáng tin cậy.

Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Hằng Phúc Auto sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo theo trách nhiệm và quy định pháp luật áp dụng.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành và tùy từng trường hợp, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm:

Yêu cầu biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, theo quy định liên quan.
Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề phát sinh liên quan đến thông tin cá nhân.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ chính thức của Hằng Phúc Auto. Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu sẽ được thực hiện theo quy trình xác minh cần thiết và quy định pháp luật.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của trang web, ghi nhớ tùy chọn người dùng, thống kê lượt truy cập hoặc cải thiện trải nghiệm sử dụng, nếu những công nghệ này được triển khai.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của một số chức năng trên website.

Thông tin về các công cụ phân tích, quảng cáo hoặc công nghệ theo dõi cụ thể sẽ được công bố bổ sung nếu website có sử dụng.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Hằng Phúc Auto có thể cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, hệ thống website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi nội dung chính sách để nắm được cách thông tin cá nhân được thu thập và xử lý.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc phản ánh liên quan đến quyền riêng tư, khách hàng vui lòng liên hệ Hằng Phúc Auto thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Hằng Phúc Auto tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và hướng đến việc xử lý thông tin minh bạch, có trách nhiệm, phù hợp với quy định pháp luật.